AZURE IOT+DYNAMICS 365 INTEGRATION

VENDING MACHINE SYSTEM

La necessità di integrare dati provenienti dal campo (edge) con l’ERP utilizzato come CRM e per gli interventi di supporto (field service) sono gli ingredienti della sfida di questa soluzione che sfrutta al meglio le tecnologie Microsoft.

Il problema


Monitorare, controllare e aggiornare un numero elevato di vending machine (settore alimentare) distribuite sul territorio integrando le informazioni provenienti dal campo con un sistema di gestione delle segnalazioni e interventi (field service management).

La rete sul campo inoltre deve permettere di raccogliere informazioni per l’upgrade o l’aggiunta di nuove vending machine. Informazioni che devono essere immediatamente veicolate sul CRM assegnando l’opportunità all’agente di riferimento.

I numeri


• Circa 10.000 “vending machine” attivate
• Incremento in media di 20 nuove “vending machine” al mese
• Connessione di ogni “vending machine” in modalità “device twin” verso Azure IoT Hub
• Invio dati ogni 10 secondi da ogni “vending machine”
• Integrazione su Dynamics 365 Field Service per la gestione di circa 30 manutentori
• Integrazione con Dynamics 365 Sales per circa 20 agenti

L'obiettivo


• Azure IoT suite per l’ingestion dei dati provenienti lato edge e per l’aggiornamento della configurazione e del software di bordo secondo il paradigma “device twin”
• Back-end web realizzato in .NET Core per il monitoraggio e controllo delle vending machine presenti sul territorio
• Invio delle segnalazioni e anomalie dal campo con Dynamics 365 Field Service grazie all’integrazione tramite Dynamics 365 Field Service API
• Raccolta delle metriche di vendita dal campo con invio delle informazioni e la creazione di nuove opportunità sulla piattaforma Dynamics 365 Sales con integrazione tramite Dynamics 365 Sales API
• Back-end web con area riservata per i clienti da cui possono effettuare richieste che arrivano sulla piattaforma CRM creando o integrando le opportunità via Dynamics 365 Sales API

TECNOLOGIE

  • AZURE IOT HUB + STREAM ANALYTICS
  • .NET CORE WEB APP/API
  • AZURE SQL DATABASE
  • DYNAMICS 365 SALES API
  • DYNAMICS 365 FIELD SERVICE API

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