WELOL WonderCRM

WonderCRM nasce come software Web-based ideato appositamente per la gestione semplice, rapida e funzionale delle attività di un Contact Center.Tutte le funzioni di configurazione, gestione e reportistica sono accessibili tramite qualsiasi browser.

WONDERCRM

Funzionalità

  • Gestione delle chiamate
  • Gestione dei clienti
  • Gestione dei problemi di servizio
  • Intercambio delle conoscenze
  • Attività relative alle vendite
  • Gestione di campagne
  • Tracciamento delle opportunità di vendita
  • Analisi e pronostici
  • Archiviazione in base dati
  • Integrare e implementare funzionalità specifiche
  • Facilità di customizzazione con sistemi esterni

WonderCRM l’integrazione nativa con Voicebeat permette di generare campagne outbound in modalità automatica

Preview Dialing


Generare delle liste da assegnare agli operatori e il sistema lascia che siano gli stessi ad autorizzare manualmente la generazione di una chiamata

Power Dialing


Generare automaticamente una nuova chiamata non appena l’operatore abbia terminato le attività di risposta ed elaborazione dei dati (cioè si metta nello stato di “pronto”)

Predictive Dialing (Opzionale)


Generare numero di chiamate superiori al numero degli operatori realmente disponibili al fine di ottimizzare le attività degli operatori stessi

Automatic Dialing (Opzionale)


Generare autonomamente delle chiamate senza l’ausilio di operatori e alla risposta invia uno o più messaggi gestiti dall’Ivr